예약 및 상담
환불규정
위약금 처리
- (숙박, 프로그램 및 부대시설) 예약한 자가 예약을 취소하는 경우 「소비자기본법」 제16조 및 ‘소비자분쟁해결기준’
<개정 2019.4.3.>에 따라 환불 처리 할 수 있음(소비자의 책임 있는 사유로 인한 계약해제의 경우) - 소비자가 사용당일 사용예정 시간까지 통보가 없는 경우에는 사용당일 취소로 봄
| 구분 | 유형 | 해결기준 |
| 성수기 (주중) |
사용예정일 10일 전까지 취소 또는 계약 체결당일 취소 | 계약금 환급 |
|---|---|---|
| 사용예정일 7일 전까지 취소 | 총 요금의 10% 공제 후 환급 | |
| 사용예정일 5일 전까지 취소 | 총 요금의 30% 공제 후 환급 | |
| 사용예정일 3일 전까지 취소 | 총 요금의 50% 공제 후 환급 | |
| 사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소 | 총 요금의 80% 공제 후 환급 | |
| 성수기 (주말) |
사용예정일 10일 전까지 취소 또는 계약 체결 당일 취소 | 계약금 환급 |
| 사용예정일 7일 전까지 취소 | 총 요금의 20% 공제 후 환급 | |
| 사용예정일 5일 전까지 취소 | 총 요금의 40% 공제 후 환급 | |
| 사용예정일 3일 전까지 취소 | 총 요금의 60% 공제 후 환급 | |
| 사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소 | 총 요금의 90% 공제 후 환급 | |
| 비수기 (주중) |
사용예정일 2일 전까지 취소 | 계약금 환급 |
| 사용예정일 1일 전까지 취소 | 총 요금의 10% 공제 후 환급 | |
| 사용예정일 당일 취소 또는 연락 없이 불참 | 총 요금의 20% 공제 후 환급 | |
| 비수기 (주말) |
사용예정일 2일 전까지 취소 | 계약금 환급 |
| 사용예정일 1일 전까지 취소 | 총 요금의 20% 공제 후 환급 | |
| 사용예정일 당일 취소 또는 연락 없이 불참 | 총 요금의 30% 공제 후 환급 |
- 성수기: 7.15~8.24
- 주 말: 금요일‧토요일 숙박, 공휴일 전일 숙박
| 기타 |
기후변화 및 천재지변으로 소비자의 숙박지역 이동 또는 숙박업소 이용이 불가하여 숙박 당일 계약 취소 1)이동수단(항공기 등)의 이용이 불가한 경우 2)이용이 불가한 경우 |
계약금 환급 |
|---|---|---|
| 거짓, 과장 또는 기만적인 표시‧광고를 한 경우 |
- 기후변화 또는 천재지변으로 숙박업소 이용이 불가한 경우는 기상청이 강풍‧풍랑‧호우‧대설‧폭풍‧해일‧지진해일‧태풍‧화산주의보 또는 경보(지진포함)를 발령한 경우로 한정됨
- (식사) 「한국산림복지진흥원 산림복지시설 이용 지침」 <개정 2019.6.28.>에 따라 환불 처리 함
| 식사 | 사용예정 당일로부터 6일 이전에 취소 | 식사요금 전액 환불 |
|---|---|---|
| 사용예정 당일로부터 5일 이내에 취소 | 예약자가 식사요금 중 위약금 30% 부담 |
|
| 사용예정 당일취소 | 예약자가 식사요금 위약금 전액 부담 |